Кейс ІНТЕР-А: Telegram App для оптової торгівлі іграшками
Про клієнта
ІНТЕР-А — український дистриб'ютор дитячих іграшок, який працює з десятками магазинів по всій Україні. Компанія є офіційним представником преміальних брендів: Moonie, BabyLivia, Done by Deer, Glo Pals та інших.
Бізнес-модель — B2B оптова торгівля: клієнти ІНТЕР-А — це роздрібні магазини іграшок, які регулярно замовляють товар для поповнення асортименту.
Проблема: хаос у комунікації та замовленнях
До нашої розробки процес замовлення виглядав так:
- Менеджер надсилав прайс-лист у PDF або Excel клієнтам
- Клієнти відповідали в месенджерах: «Хочу 10 штук Moonie сірого»
- Менеджер вручну формував замовлення, перевіряв наявність, рахував суму
- Повторні замовлення потребували повторення всього процесу
- Помилки в кількості, артикулах та цінах були регулярними
Результат: менеджер витрачав до 3-4 годин на день лише на обробку замовлень, а клієнти чекали відповіді годинами.
Рішення: Telegram Web App @InterALittlesBot
Ми запропонували розробити Telegram Web App — повноцінний міні-додаток всередині Telegram. Чому саме Telegram? Тому що всі клієнти ІНТЕР-А вже були в Telegram — це їхній основний канал комунікації.
Що ми реалізували
📦 Каталог товарів з фільтрацією
Повний каталог продукції з розподілом по брендах (Moonie, BabyLivia, Done by Deer, Glo Pals та інші). Кожен товар містить фото, назву, артикул, рекомендовану роздрібну ціну та оптову ціну. Є фільтрація по бренду та пошук по назві чи артикулу.
👤 Особисті кабінети для магазинів
Кожен магазин-клієнт має свій акаунт у системі. Після авторизації він бачить свої ціни (можуть відрізнятися для різних клієнтів), історію замовлень та поточний статус.
🛒 Зручне оформлення замовлення
Клієнт просто додає товари в кошик, вказує кількість і підтверджує замовлення. Система автоматично рахує суму, перевіряє наявність і формує замовлення для менеджера.
🔄 Повторне замовлення в один клік
Ключова функція: клієнт може повторити попереднє замовлення одним натисканням. Це критично важливо для оптових клієнтів, які регулярно замовляють однаковий набір товарів. Замість 15-20 хвилин ручного формування — 10 секунд.
📊 Панель для менеджера
Менеджери ІНТЕР-А отримують повідомлення про нові замовлення в Telegram, бачать деталі, можуть змінювати статус і комунікувати з клієнтом прямо в додатку.
Технічний стек
- Frontend: Telegram Web App (React, TypeScript)
- Backend: Node.js, Telegram Bot API
- База даних: PostgreSQL для каталогу, замовлень та клієнтів
- Інтеграція: з обліковою системою клієнта для синхронізації залишків
Результати
- ⏱ Час оформлення замовлення скоротився з 15-20 хвилин до 2 хвилин
- 📉 Кількість помилок у замовленнях зменшилася на 90%
- 👨💼 Менеджер економить 3+ години щодня на обробці замовлень
- 🔄 60% замовлень — повторні (в один клік)
- 😊 Клієнти задоволені — можуть замовити в будь-який час без очікування відповіді менеджера
Чому Telegram Web App, а не звичайний сайт?
- Не потрібно встановлювати додаток — все працює прямо в Telegram
- Авторизація через Telegram — жодних паролів та реєстрацій
- Push-повідомлення — клієнт одразу дізнається про зміну статусу замовлення
- Звична платформа — клієнти вже в Telegram, не потрібно їх нікуди переводити
- Швидкість розробки — значно дешевше та швидше, ніж нативний додаток
Висновок
Telegram Web App — це ідеальне рішення для B2B-бізнесів з регулярними замовленнями. Замість того, щоб будувати складний портал або мобільний додаток, ми створили зручний інструмент там, де клієнти вже є — у Telegram.